Ayuda y Soporte
Canal directo para enviarnos consultas, reportar errores (bugs), proponer sugerencias o pedir nuevas funcionalidades. Cada solicitud es una conversación: nuestras respuestas y las tuyas quedan juntas, en orden, en Mis solicitudes.
Cómo usarlo
- Abre Configuración → Soporte (también puedes llegar desde el botón 🛟 Contactar soporte que aparece en cualquier ventana de ayuda
?). - Elige el Tipo de solicitud: Consulta de soporte, Reporte de bug, Sugerencia o Pedido de feature.
- Escribe un Asunto corto y un Mensaje con el detalle. Mientras más contexto, más rápido podemos ayudarte.
- Pulsa Enviar. Verás la solicitud aparecer abajo en Mis solicitudes con su estado.
- Acuse de recibo por email — al enviar, te llega automáticamente un correo confirmando que la solicitud fue recibida. Es solo un acuse; no hace falta responderlo.
- La conversación — debajo de cada solicitud ves tu mensaje original y todas las respuestas, con su fecha. Cuando te respondemos, te llega un correo avisándote y la solicitud pasa a Respondido.
- Contestar — escribe en el cuadro debajo de la conversación y pulsa Enviar respuesta. Nos llega un aviso y la solicitud vuelve a Abierto. No hace falta abrir una solicitud nueva para seguir el mismo tema. Contesta desde la app: las respuestas al correo de aviso no quedan en la conversación.
- Editar o eliminar tus solicitudes — mientras nadie te haya respondido, verás los botones Editar y Eliminar. Editar recarga el formulario con sus datos para que la corrijas y pulses Actualizar; Eliminar la borra (pide confirmación). Una vez que te respondimos, la conversación queda guardada: ya no se puede editar ni eliminar.
Campos importantes
- Tipo — clasifica tu solicitud para que la enrutemos bien:
- Consulta de soporte — dudas de uso, "¿cómo hago X?".
- Reporte de bug — algo no funciona como debería. Incluye los pasos para reproducirlo.
- Sugerencia — una idea para mejorar el producto.
- Pedido de feature — una funcionalidad nueva que te gustaría tener.
- Asunto — resumen en una línea (mínimo 3 caracteres).
- Mensaje — el detalle (mínimo 5 caracteres). Para bugs, cuéntanos qué esperabas y qué pasó.
Estados de una solicitud
- Abierto — la recibimos y nos toca contestar (también cuando tú acabas de responder).
- En proceso — la estamos trabajando.
- Respondido — te dejamos una respuesta; puedes contestarla ahí mismo.
- Cerrado — el tema quedó resuelto. Una solicitud cerrada ya no admite mensajes; si necesitas más ayuda, abre una nueva.
Permisos
Cualquier usuario del tenant con sesión iniciada en modo Cloud puede enviar solicitudes, contestarlas y ver todas las solicitudes de su empresa, no solo las propias. El soporte está disponible solo en modo Cloud (no en modo local).
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la pestaña Soporte?
El soporte funciona en modo Cloud. Si estás en modo local, activa Cloud para contactarnos desde la app.
¿Cuánto tardan en responder?
Normalmente respondemos dentro de 1 día hábil. Apenas envías, te llega un email de acuse de recibo; cuando respondemos te llega otro correo, y la respuesta queda en la conversación de la solicitud.
No me deja eliminar una solicitud.
Ya tiene respuesta nuestra: la conversación se conserva. Si el tema terminó, avísanos en la misma conversación y la cerramos.
¿Mis sugerencias son públicas?
No. Tus solicitudes son privadas: solo las ven tu empresa y nuestro equipo.