Ayuda y Soporte

Canal directo para enviarnos consultas, reportar errores (bugs), proponer sugerencias o pedir nuevas funcionalidades. Tus solicitudes llegan a nuestro equipo y las respuestas vuelven aquí mismo, en Mis solicitudes.

Cómo usarlo

• Abrí Configuración → Soporte (también podés llegar desde el botón 🛟 Contactar soporte que aparece en cualquier ventana de ayuda ?).
• Elegí el Tipo de solicitud: Consulta de soporte, Reporte de bug, Sugerencia o Pedido de feature.
• Escribí un Asunto corto y un Mensaje con el detalle. Mientras más contexto, más rápido podemos ayudarte.
• Presioná Enviar. Verás la solicitud aparecer abajo en Mis solicitudes con su estado.
• Acuse de recibo por email — al enviar, te llega automáticamente un correo confirmando que la solicitud fue recibida. Es solo un acuse; no hace falta responderlo.
• Editar o eliminar tus solicitudes — mientras una solicitud siga Abierta y sin respuesta, verás los botones Editar y Eliminar debajo de ella. Editar recarga el formulario con sus datos para que la corrijas y presiones Actualizar; Eliminar la borra (pide confirmación). Una vez que el equipo respondió o se cerró, ya no se puede editar (pero sí podrías eliminarla).
• Cuando respondamos, la respuesta se muestra dentro de la misma solicitud y el estado pasa a Respondido.

Campos importantes

• Tipo — clasifica tu solicitud para que la enrutemos bien:
• Consulta de soporte — dudas de uso, "¿cómo hago X?".
• Reporte de bug — algo no funciona como debería. Incluí los pasos para reproducirlo.
• Sugerencia — una idea para mejorar el producto.
• Pedido de feature — una funcionalidad nueva que te gustaría tener.
• Asunto — resumen en una línea (mínimo 3 caracteres).
• Mensaje — el detalle (mínimo 5 caracteres). Para bugs, contanos qué esperabas y qué pasó.

Estados de una solicitud

• Abierto — la recibimos, aún sin atender.
• En proceso — la estamos trabajando.
• Respondido — te dejamos una respuesta (visible en la solicitud).
• Cerrado — el tema quedó resuelto.

Permisos

Cualquier usuario del tenant con sesión iniciada en modo Cloud puede enviar solicitudes y ver las suyas. El soporte está disponible solo en modo Cloud (no en modo local).

Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo la pestaña Soporte?

El soporte funciona en modo Cloud. Si estás en modo local, activá Cloud para contactarnos desde la app.

¿Cuánto tardan en responder?

Normalmente respondemos dentro de 1 día hábil. Apenas envías, te llega un email de acuse de recibo; la respuesta con el detalle llega después aquí, en Mis solicitudes.

¿Mis sugerencias son públicas?

No. Tus solicitudes son privadas — solo las ve nuestro equipo.