Commerce (Comercio)

El add-on Commerce convierte tu CRM en un sistema de gestión comercial: catálogo de productos, control de inventario en tiempo real, órdenes (ventas y compras) y un Punto de Venta (POS). Une catálogo, stock y ventas: al completar una venta se descuenta el inventario.

Commerce requiere modo nube y estar activado en Configuración → Complementos.

Vistas del módulo

Conceptos clave

• Tipo de producto — los físicos llevan inventario; servicios y mano de obra no descuentan stock; los paquetes descuentan el stock de cada componente al venderse.
• ITBIS por producto — cada producto es Gravado (aplica su tasa) o Exento (no aplica ITBIS). Esa condición la respetan por igual la lista de Productos, las órdenes manuales y el POS: una línea de un producto exento sale con ITBIS 0 aunque el producto tenga una tasa guardada. En la orden no se cambia por línea; si está mal, corrígela en el producto. Cada línea de una orden lleva un producto.
• Variantes — un producto físico puede tener variantes (talla/color) con su propio SKU, precio y costo.
• Entrada de mercancía — en Inventario → Ajuste de Inventario, elige el tipo Compra (Entrada) o Stock inicial, el producto, la cantidad (siempre positiva) y el costo unitario. También entra mercancía al completar una orden de compra en Órdenes. Al crear un producto no se pide existencia inicial: se da después por Inventario (o con la columna stock del CSV).
• Ajuste de inventario — todo movimiento manual lleva un motivo que mapea a una cuenta de gasto para tu P&L (clave para la deducibilidad DGII). El motivo fija el signo: merma, robo, donación y obsolescencia son salidas (cantidad negativa); el sobrante por conteo es entrada (positiva). No se guarda un movimiento de cero unidades.
• Quién puede escribir — cualquier miembro con el permiso del módulo crea productos, órdenes y entradas de inventario para su empresa, no solo el dueño.
• Desactivar un producto con variantes desactiva también sus variantes: desaparecen de Inventario y del POS. Al reactivarlo, vuelven.
• Turno de POS — el día de caja es un turno: lo abres, registras ventas y lo cierras con un reporte Z (resumen de efectivo/tarjeta/transferencias).

El Catálogo unificado absorbe el módulo de Servicios: los servicios pasan a ser ítems del catálogo con tipo servicio.

Permisos

Los roles contador y solo lectura pueden ver Órdenes, pero no crear, importar, completar ni cancelar. Completar una orden mueve el inventario, por eso exige permiso de edición. Si un vendedor o un cajero necesita cerrar turno o registrar devoluciones, el dueño puede darle ese permiso puntual desde Equipo.

Solución de problemas

• No aparece Commerce — requiere modo nube y activación en Complementos.
• No puedo cobrar en POS por falta de stock — el POS valida el stock antes del pago; no hay backorder. Ajusta inventario o reduce la cantidad.
• El POS no deja completar la venta — necesita una secuencia NCF/e-CF disponible para el terminal; revisa la pestaña NCF.
• No veo los botones «Orden de Venta», «Orden de Compra» o «Importar CSV» — tu rol no tiene permiso para crear órdenes. Lo mismo con los íconos de completar y cancelar en cada fila. Pídele al dueño que ajuste tus permisos en Equipo.
• sales_rep no puede editar productos — desde 2026-04-27, sales_rep solo opera POS; el catálogo/inventario es de owner/admin.

Preguntas frecuentes

¿El inventario se descuenta solo?

Sí: al completar una venta (incluido el POS) se descuenta el stock de los productos físicos y de los componentes de un paquete.

¿Una orden se convierte en factura?

Las órdenes de venta se integran con Facturas para emitir el comprobante fiscal.

Relacionado

• Productos · Punto de Venta (POS) — detalle de cada vista.
• Facturas — comprobante fiscal de la venta.
• Contabilidad — los ajustes de inventario impactan el Mayor.